线上线下同步第一天,从凌晨六点到晚上十点,比起准备阶段,每一位同事并没有怎么轻松。不过累归累,比起在店里大部分时候冷冷清清,每个人都更喜欢现在这种状态。

言归正传,线上线下同步第一天,客户反应的主要问题记录及处理

线下客户听到价格扭头就走

系统升级第一天因为来不及加上疏忽,沿用了线上的价格模板,老客户进店以后发现贵了很多,有的扭头就走,甚至有位大爷激动的说:人家涨价都是几毛几毛,哪有你们这么做的,太过分了!怪不得你们生意那么差!

惭愧的我们,把负责产品价格体系的同事,从紧张的现场作业解放到电脑前,去完成计划已久的新价格。新价格体系在今晚新一轮有机生鲜上架时已生效,enjoy。

原来的会员折扣结账时没了

折扣已在单个商品上,根据会员级别自动计算

积分不能抵扣使用

正在升级,即将完成

商品太少了,外地怎么买都不够298免邮

一方面,我们发现原来商店首页的分类模块显示确实不全,现在我们修改了首页版面统一使用“所有商品”模块,所有上架销售的商品都可以看到;

另一方面,刚开始调每天配送,运营能力有一个提升过程,慢慢会增加品种。

不如以前系统一目了然

点击网页最下方五个图标中的“所有商品”,您将看见熟悉的列表风格。

以前用微信登2.0,用过很多个手机号,3.0应该用那个手机号注册

您先用常用手机及收到的验证码登录,如果发现登录后账户初始数据和2.0的历史记录不符,请点击右上角“旧店”登入2.0系统截取账户余额发送给丰巢小蜜,并说明要用的手机号即可。

新系统不科学,点击哪里进去看

点击网页上方的“商店”进入新系统,点击最右上角‘旧店’

新系统不能自动计算运费

在能自动计算运费之前,宅配用户及快递客户请手动补拍运费,如果没有补拍的话也不要紧,客服会和您确认并提醒您下次稍微留意一下。谢谢理解和支持,不便处请包涵。

PS: 提醒补拍运费,给部分客户带来了不好的体验,再次致歉。其实,运费问题和运输方式和渠道密切相关,我们正在和下一步的会员方案升级一起考虑更好的解决方案。

遇到很多缺货很恼火

店仓合一后的库存,原理上应该是精准的,但首日运营时,线下某些处理流程因不规范导致,包括总仓补货的精准程度有待提高,这种情况会越来越少。今天缺货的部分我们都已纪录,会主动明天安排退到余额或退款给你,如果有遗漏的,请联系丰巢小蜜为您处理。

附录、

首次使用激活账户方法